Política de Reembolso e Devolução
Política de Reembolso e Devolução:
Política de Reembolso
Última atualização: [08/07/2025]
Na 2center soft, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência total em nossas operações. Comercializamos produtos digitais, como chaves de licença de software, que possuem características únicas de entrega e uso.
Devido à natureza instantânea e consumível dos produtos digitais, nossa política de reembolso é específica para esta categoria, visando proteger tanto o consumidor quanto a legitimidade do nosso negócio.
1. Natureza dos Produtos Digitais e Direito de Arrependimento
Uma vez que uma chave de licença (produto digital) é enviada para o e-mail do cliente, ela é considerada entregue e consumida. Após o envio, não temos como reaver a licença ou garantir que ela não será utilizada, o que a torna um bem não retornável.
Portanto, para chaves de licença, o direito de arrependimento (cancelamento em 7 dias) não se aplica após o envio do produto, conforme a exceção prevista na legislação para o fornecimento de conteúdo digital.
Não são elegíveis para reembolso os seguintes casos:
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Compra por engano (ex: comprou o software errado ou para um sistema operacional incompatível).
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Arrependimento após o envio da chave de licença.
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Incompatibilidade do software com o hardware do cliente.
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O cliente não possui conhecimento técnico para instalar o software.
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Qualquer outro motivo que não seja o defeito do produto em si.
2. Elegibilidade para Reembolso: Nossa Garantia Total
Nós garantimos 100% o funcionamento de nossas licenças. Você é elegível para um reembolso total ou a substituição imediata do produto na seguinte situação:
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Chave de Ativação Inválida ou Defeituosa: Se a chave de licença fornecida por nós não ativar o software correspondente de forma legítima.
3. Processo Obrigatório para Solicitar Reembolso por Chave Inválida
Para que possamos processar sua solicitação de forma justa e segura, o seguinte processo deve ser seguido:
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Contato: O cliente deve entrar em contato com nosso suporte através do e-mail contato@2centersoft.com ou pelo nosso WhatsApp em até 7 dias corridos após a compra, informando o número do pedido e o problema encontrado.
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Verificação: Nossa equipe técnica irá solicitar informações para verificar a falha. Isso pode incluir capturas de tela (prints) ou um vídeo curto mostrando a chave sendo inserida no software oficial e a mensagem de erro que aparece. Esta etapa é obrigatória para comprovar o defeito.
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Resolução: Após a comprovação do defeito:
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Primeiramente, forneceremos uma nova chave de licença para substituição.
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Se a nova chave também apresentar falha ou se não tivermos uma licença de substituição em estoque, procederemos com o reembolso integral do valor pago.
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O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra em um prazo de até 7 dias úteis.
4. Acordo do Cliente
Ao realizar uma compra no site 2centersoft.com, você declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Reembolso.
Fale Conosco
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política, por favor, entre em contato antes de realizar a sua compra.
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E-mail: contato@2centersoft.com
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WhatsApp/Telefone: +55 11 92014-2376
