Guia Completo: Solução de Erros do Adobe Photoshop CS6
Mesmo sendo uma versão robusta, o Adobe Photoshop CS6 pode apresentar erros que interrompem o fluxo de trabalho. Este guia detalhado aborda os erros mais comuns do Photoshop CS6, com seus possíveis códigos e soluções passo a passo para problemas de inicialização, desempenho, travamentos e falhas de ferramentas.
Erros de Programa e Falhas ao Abrir Arquivos
Estes são os erros mais genéricos, mas frequentemente podem ser resolvidos com passos simples.
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Erro: “Could not complete your request because of a program error” (Não foi possível completar sua solicitação devido a um erro no programa)
Este é um erro genérico que pode ocorrer ao abrir arquivos, usar ferramentas ou salvar projetos. Suas causas são variadas, desde preferências corrompidas até conflitos com drivers.
Soluções:
- Redefinir as Preferências do Photoshop: A causa mais comum são as preferências corrompidas.
- Feche o Photoshop.
- Pressione e segure Ctrl + Alt + Shift (Windows) ou Option + Command + Shift (Mac) imediatamente ao iniciar o Photoshop.
- Clique em “Yes” na caixa de diálogo que pergunta se você deseja deletar o arquivo de configurações do Adobe Photoshop.
- Desativar o Processador Gráfico (GPU): Um driver de vídeo incompatível pode causar este erro.
- Vá em Edit > Preferences > Performance (Editar > Preferências > Desempenho).
- Desmarque a caixa de seleção “Use Graphics Processor” (Usar Processador Gráfico).
- Reinicie o Photoshop e veja se o erro persiste.
- Verificar a Extensão do Arquivo: Se o erro ocorre apenas com uma imagem específica, a extensão pode ser o problema. Tente renomear o arquivo de `.jpg` para `.png` ou vice-versa, ou use a opção “Save for Web” (Salvar para Web) para salvar o arquivo em um novo formato.
- Redefinir as Preferências do Photoshop: A causa mais comum são as preferências corrompidas.
Erros de Disco de Rascunho e Memória
Problemas de desempenho ligados à forma como o Photoshop gerencia o armazenamento temporário e a RAM.
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Erro: “Could not initialize Photoshop because the scratch disks are full” (Não foi possível inicializar o Photoshop porque os discos de rascunho estão cheios)
O Photoshop precisa de espaço livre em disco (um “disco de rascunho”) para armazenar arquivos temporários. Este erro ocorre quando não há espaço suficiente no disco rígido designado.
Soluções:
- Liberar Espaço em Disco: A solução mais direta é liberar espaço no HD que o Photoshop está usando (geralmente a unidade C:). Exclua arquivos desnecessários, use a ferramenta de Limpeza de Disco do Windows ou mova arquivos para outro drive.
- Alterar o Disco de Rascunho: Se você tem outro HD ou partição com mais espaço, configure o Photoshop para usá-lo.
- Vá em Edit > Preferences > Performance.
- Na seção “Scratch Disks”, marque um disco rígido adicional com bastante espaço livre e desmarque o disco que está cheio.
- Limpar o Cache do Photoshop: Se conseguir abrir o programa, vá em Edit > Purge > All (Editar > Limpar > Tudo). Isso removerá dados de desfazer e da área de transferência, liberando memória.
- Excluir Arquivos Temporários: Procure por arquivos temporários do Photoshop (com nomes como `~PSTxxxx.tmp`) e exclua-os manualmente.
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Erro: “Not enough RAM” (Memória RAM insuficiente)
Este erro pode ocorrer mesmo em computadores com muita RAM, geralmente por má configuração do software ou por arquivos muito pesados.
Soluções:
- Aumentar a Alocação de RAM: Permita que o Photoshop utilize mais da RAM disponível.
- Vá em Edit > Preferences > Performance.
- Na seção “Memory Usage” (Uso de Memória), aumente o percentual que o Photoshop pode usar. Para sistemas com mais de 8GB, pode ser seguro aumentar para 80-85%.
- Fechar Programas em Segundo Plano: Certifique-se de que outros aplicativos pesados (como navegadores com muitas abas ou outros softwares de edição) estejam fechados.
- Aumentar a Alocação de RAM: Permita que o Photoshop utilize mais da RAM disponível.
Erros de Ativação e Instalação
Problemas que impedem a validação da sua licença ou o funcionamento correto do software.
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Erro de Ativação: “Serial number… is already in use” (Número de série… já está em uso)
Este erro geralmente acontece ao reinstalar o Photoshop em um novo hardware. O sistema da Adobe ainda pensa que a sua licença está ativa no computador antigo.
Solução:
- Se você não desativou a licença no computador antigo, precisará entrar em contato com o suporte da Adobe.
- Peça a eles para “resetar a contagem de ativações” da sua chave de produto. Esta é uma solicitação comum e geralmente resolve o problema.
Problemas com Ferramentas e Funcionalidades Específicas
Erros que ocorrem ao tentar usar certas ferramentas ou menus.
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Erro: Funcionalidades 3D desativadas ou em cinza (3D features are grayed out)
A funcionalidade 3D no Photoshop CS6 depende diretamente da placa de vídeo e do OpenGL. Se estiverem desativados, é por um problema de compatibilidade ou configuração.
Soluções:
- Verificar se a Aceleração por GPU está Ativa: Vá em Edit > Preferences > Performance e certifique-se de que a opção “Use Graphics Processor” está marcada.
- Atualizar o Driver da Placa de Vídeo: A causa mais comum para este problema é um driver de vídeo desatualizado. Acesse o site da NVIDIA, AMD ou Intel para baixar e instalar a versão mais recente para o seu modelo.
- Verificar a Versão do Photoshop: Apenas o Photoshop CS6 Extended possui as funcionalidades 3D completas. Verifique em “Help > About Photoshop” se você tem a versão “Extended”.
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Ferramenta Mover (Move Tool) não funciona porque a camada está bloqueada
Uma queixa comum de iniciantes é a impossibilidade de mover a imagem recém-aberta.
Solução:
- Na paleta de camadas (Layers), a camada de fundo (“Background”) está por padrão bloqueada.
- Dê um duplo clique na camada “Background” e clique em “OK” na janela que aparecer para renomeá-la (geralmente para “Layer 0”).
- Isso irá desbloquear a camada, permitindo que ela seja movida e editada livremente.