Solução de Problemas – Etapa 1
Selecione seu Sistema Operacional
Etapa 2 – clique na opção que corresponde seu problema atual.
Solução A: Erro: Controle inteligente de Aplicativos
Assista ao video.
Solução B: Erro: PIN-INAPP-INVALIDPIN-8, chave não reconhecida
Você tentou inserir a chave do office em uma versão anual ou diferente da que comprou. Siga o guia sem pular nenhuma etapa.
Solução C: Erro geral de ativação, Seu office não está ativado, erro geral de ativação
Baixe, abra o arquivo, execute o arquivo ” Setup Microsoft “, Insira sua chave de ativação e aguarde o processo terminar. Feito isso já pode voltar a usar o office normalmente.
Solução D: Instalação travada em 3% | Couldnt Install | Não foi possivel instalar | Algo deu errado
2: Acesse o seguinte caminho de pastas: Office > clean.
3: Dentro da pasta CLEAN , execute o arquivo ( Microsoft office remove tool ) e aguarde o processo de limpeza terminar
4: Na mesma pasta, localize o arquivo ( Office Remove ) , dê um duplo clique para abri-lo, clique em Yes e avance por todas as etapas até o fim.
Reinicie o computador, volte ao volte ao arquivo do office que baixou e execute o arquivo ( Setup Office ) novamente para instalar o Office.
Solução E: Não foi possível efetuar o Download vírus detectado.
Mensagens de arquivo maliciosos só ocorre no antivirus 360 total security e mcafee na versão FREE.
Eles começam a bloquear os downlaods para você comprar a versão PRO.
Há 3 opções de solução:
1. Compre a versão PRO do antivirus
2. pause ele por 5 minutos.
3. Substituir por um melhor ( como o avast ou AVG )
Feito isso pode tentar baixar novamente
Solução F: Erro: Erro de rede
Tente baixar por outro navegador, e clique em Repetir toda vez que houver falha. Erro de rede são micro quedas de sua rede que interrompem o download.
Solução G: Erro fiz tudo conforme o guia mas não ativou
Abra o word, clique em arquivo > conta.
No canto superior esquerdo da tela clique em Sair, até não sobrar nenhuma conta conectada.
Depois repita o processo de atualização pelo Setup.
Aguarde terminar sem fechar nenhuma tela.
Após terminar, verifique se consta a mensagem ” atualização concluida ” na tela branca onde inseriu a chave de ativação
Solução F: Nome da versão aparece diferente
Execute a Solução D.
Isso fará uma limpeza de todos os offices anteriores.
Depois disso reinstale o Office.
Etapa 2 – clique na opção que corresponde seu problema atual.
Solução A: Erro: Instalei mas quando abro os apps não me permite editar nem salvar
2: No menu superior do Mac (no topo da tela), clique em Ir.
3: Mantenha pressionada a tecla OPTION no seu teclado. Você verá que a pasta oculta Biblioteca irá aparecer no menu. Clique nela.
4: Na barra de pesquisa (lupa no canto superior direito), digite Microsoft e aperte Enter.
5: Atenção: Logo abaixo da barra de pesquisa, altere a busca de “Neste Mac” para “Biblioteca”.
6: Altere a visualização para Lista e ordene por Tipo para facilitar.
7: O que apagar: Selecione e exclua os arquivos e pastas de cache da Microsoft. Esvazie a lixeira em seguida.
⚠️ Nota: Se encontrar arquivos com nomes de seus documentos pessoais, ignore-os (não exclua). Apague apenas os arquivos de sistema da Microsoft.
8: Após limpar os resíduos, esvazie a lixeira e depois basta reiniciar o Mac e refazer a instalação normalmente seguindo o Guia.
Solução B: Erro: Ao tentar abrir algum app aparece uma mensagem de erro grande ou não foi possivel abrir o aplicativo.
Você tentou realizar a instalação por cima do office antigo. Execute a Solução A e depois reinstale sem pular nenhuma etapa.
Solução C: Outlook com erro para abrir
Abra a Appstore do mac, atualze somente o aplicativo do outlook.
Solução D: Mensagem de versão incompativel
Verifique qual é a versão do seu sistema do macOS, Acione o suporte e solicite uma versão compatível com seu Sistema
Informações adicionais
Os planos Microsoft 365 abaixo de R$119,00 limitam-se a 5GB de Onedrive. Não possuem bônus extra de armazenamento. Este plano é exclusivo para computador PC windows e macOS, conforme descrição do anuncio. Não confundir com o plano de R$509,00 com Onedrive de 1 terabyte,
Confira os planos disponiveis clicando aqui
https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/onedrive/onedrive-plans-and-pricing
Instruções de instalação
Suporte Técnico
